TEL: 0086- (0) 512-53503050

3 Strategi Kanggo Nguasai Layanan Aftermarket Manufaktur

Dening Christa Bemis, Direktur Layanan Profesional, Documoto

Saham penghasilan produk anyar bisa uga surut kanggo pabrikan, nanging layanan aftermarket bisa mbantu bisnis nate nempuh tantangan ekonomi. Miturut Deloitte Insights, pabrikan berkembang dadi layanan aftermarket amarga nawakake wates sing luwih dhuwur lan nambah pengalaman pelanggan. Ing skala global, Deloitte ngandhakake manawa "bisnis aftermarket udakara 2,5 kali marjin operasi saka penjualan peralatan anyar." Iki nggawe layanan pasar nemen minangka strategi go-strategi sing bisa dipercaya sajrone tantangan ekonomi lan tuwuh mbesuk.

Biasane, pabrikan wis nganggep awake dhewe minangka panyedhiya peralatan, dudu panyedhiya layanan, supaya layanan aftermarket ditinggalake ing backburner. Model bisnis jinis iki pancen transactional. Kanthi kahanan pasar sing saya owah, akeh pabrike ngerti manawa model bisnis transaksional ora bisa digunakake maneh lan golek cara kanggo nambah hubungan karo para pelanggan.

Nggunakake Deloitte, praktik paling apik pelanggan Documoto, lan keahlian AEM, kita nemokake manawa pabrikan bisa nyetabilake bisnis lan nyiapake pertumbuhan mbesuk kanthi entuk aliran pendapatan sing bola-bali lan prioritas nggawe hubungan kanthi cara ing ngisor iki:

1. JAMINAN PERALATAN Sampeyan
Deloitte nunjukake salah sawijining pabrikan stream penghasilan sing signifikan wiwit ganti, lan yaiku karo perjanjian level layanan (SLA). Pabrikan sing njamin produk uptime sadurunge ora duwe layanan kanggo menehi tawaran sing apik banget kanggo para pembeli peralatan. Lan para pembeli bakal luwih seneng mbayar premi rega kanggo entuk. Pabrikan kudu nganggep nggunakake kesempatan iki kanggo ngukur kemampuan layanan aftermarket kanthi luwih cepet.

2. GOLEK TRACTION Karo DOKUMENTASI Sampeyan
Miturut artikel Forbes anyar, "pabrikan ngasilake informasi luwih akeh tinimbang sektor ekonomi global liyane kanthi konsisten." Dokumentasi peralatan nyedhiyakake macem-macem informasi sing bisa dibentuk maneh kanggo ndhukung utawa adol menyang pelanggan manufaktur sing wis ana. Nawakake perwakilan digital kanggo informasi iki minangka strategi sing cepet entuk daya tarik karo pabrikan supaya bisa mbantu para pelanggan kanthi efisien lan akurat kanggo ningkatake uptime mesin.

3. Nggawe CONTINUITY BUSINESS Liwat LAYANAN DIRI
Tetep sambung karo pelanggan njamin dhukungan terus-terusan lan kesinambungan bisnis. Produsen peralatan bisa entuk kauntungan kompetitif kanthi ngganti model layanan mandiri 24/7 sing bisa dideleng pelanggan kanggo nganyari produk, informasi teknis, lan rega. Iki bakal ngatasi kebutuhan pelanggan lan mbebasake karyawan kanggo nggarap layanan sing ditambahake regane liyane.

Layanan aftermarket nawakake pabrikan peralatan supaya bisa ndhukung pelanggan kanthi macem-macem cara. Paraphrasing statement saka David Windhager, VP senior saka layanan pelanggan lan solusi digital ing Rosenbauer Group, Windhager nyebutake pentinge perusahaan dadi panyedhiya solusi. Dheweke uga ujar manawa "tujuan utama yaiku ngembangake organisasi kanthi cara supaya sampeyan bisa adol solusi kanggo masalah pelanggan." Kanthi dipikirake, pabrikan sing nindakake iki bisa entuk pelanggan sing setya lan nambah penghasilan. Strategi kasebut ngidini pabrike bisa kerja bareng karo para pelanggan lan ngatasi tekanan ing penjualan peralatan sing nyebabake hubungan insentif jangka panjang. Kunci kanggo tuwuhing layanan aftermarket yaiku pangiriman layanan sing tetep.


Wektu kiriman: 16-06-21